グランドスタッフに憧れているみなさん。
英語力以外に、どんなスキルを身につければ夢が叶えられるのか、気になりませんか？

本著は、グランドスタッフとして14年間、空港で勤務したマナー講師が
グランドスタッフとしての経験・マナー講師としての知識を活かして、
「なるために必要なスキル＆マインド13」を紹介しています。

グランドスタッフという仕事のやりがい・醍醐味・大変だった点など
当時のエピソードも満載です。
グランドスタッフになるために、そしてなってからも役立つ一冊です。

「スキル＆マインド13」は、グランドスタッフだけでなく、
多くの職種で求められる力でもありますから、
グランドスタッフ志望の方だけでなく、就職活動中のみなさんにオススメです。

この一冊をあなたの就職活動にプラスして、ぜひ夢を叶えてください！

【目次】
はじめに
1章　グランドスタッフになりたいあなたへ～必要なスキル＆マインド
◆サプリ１　笑顔と表情～接客サービスの原点
◆サプリ２　身だしなみ～航空会社の「顔」として
◆サプリ３　挨拶～相手の心の扉を開く
◆サプリ４　態度（立ち居振る舞い）～話しやすい雰囲気作りを
◆サプリ５　言葉遣い～言葉の身だしなみ
★★コラム１）私がグランドスタッフになった理由★★
◆サプリ６　正確さ～定時出発のために
◆サプリ７　冷静な判断力～優先順位を考える
◆サプリ８　体力と忍耐力～心身ともに健康管理が大切
◆サプリ９　協調性とチームワーク～ひとりよがりにならないように
◆サプリ10　整理整頓～必要な情報を整理する！
◆サプリ11　正直さ～応援される人になろう
◆サプリ12　察する力～自分の「当たり前」は他人とは違う
◆サプリ13　切り替える力～反省してもひきずらない
★★コラム２）グランドスタッフの醍醐味～OFF編～★★
第２章グランドスタッフのお仕事紹介
①到着業務
②搭乗手続き業務
③搭乗口（ゲート）業務
④ラウンジ業務
⑤出発・到着デスク業務
⑥手荷物引き渡し業務
おわりに
プロフィール・経歴
セミナー・研修のご案内
編集後記